Trợ giúp & Support
Vận chuyển, đổi trả và câu hỏi thường gặp — tất cả những gì bạn cần để mua sắm tự tin.
Giao hàng miễn phí cho tất cả đơn hàng trên nền tảng này.
🚚 Thời Gian Giao Hàng
| Loại Đơn Hàng | Thời Gian Dự Kiến |
|---|---|
| Tất cả đơn hàng Singapore | 3-5 ngày làm việc |
| Đặt trước 2 giờ chiều (Thứ 2-6) | Thường xuất kho ngay trong ngày |
| Cuối tuần / Ngày lễ | Xuất kho ngày làm việc tiếp theo |
Giao hàng qua SPX Express. Bạn sẽ nhận được mã theo dõi qua email sau khi xuất kho.
💰 Phí Giao Hàng
| Tổng Đơn Hàng | Phí Giao Hàng |
|---|---|
| Tất cả đơn hàng trên nền tảng này | MIỄN PHÍ |
📍 Phạm Vi Giao Hàng & Theo Dõi
Chúng tôi giao đến tất cả địa chỉ Singapore. Hiện chưa giao quốc tế. Theo dõi đơn hàng tại spx.com.sg/track bằng mã vận đơn trong email xuất kho.
- HDB, chung cư, nhà riêng, văn phòng — đều được giao
- Hộp thư bưu điện — không được chấp nhận
- Giao tối đa 2 lần; bưu kiện chưa nhận sẽ được giữ 5 ngày làm việc trước khi trả lại
Câu hỏi về giao hàng?
Đội ngũ của chúng tôi phản hồi trong vài giờ.
Đổi trả trong 7 ngày nếu không ưng ý. Không như kỳ vọng? Đổi trả trong 7 ngày để hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi hàng — không cần giải thích.
📋 Thời Hạn Đổi Trả
| Lý Do | Thời Hạn |
|---|---|
| Thay đổi ý kiến | 7 ngày kể từ khi nhận hàng |
| Hàng lỗi / Giao nhầm | 7 ngày kể từ khi nhận hàng |
Đổi trả do thay đổi ý kiến phải chưa sử dụng và còn nguyên bao bì. Hàng lỗi có thể đổi trả dù đã mở.
📦 Cách Đổi Trả
- Liên hệ us via WhatsApp or email within the return window with your order number and reason
- Chúng tôi xác nhận yêu cầu và cung cấp địa chỉ trả hàng
- Đóng gói chắc chắn trong bao bì gốc và gửi lại
- Khách hàng chịu phí vận chuyển đổi trả do thay đổi ý kiến; chúng tôi chịu phí đối với hàng lỗi/giao nhầm
- Hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng
💳 Thời Gian Hoàn Tiền
| Phương Thức Thanh Toán | Thời Gian Hoàn Tiền |
|---|---|
| PayNow / Bank Transfer | 3-5 business days |
| Thẻ Tín Dụng / Ghi Nợ | 5-10 ngày làm việc |
| GrabPay / Ví Điện Tử | 3-5 ngày làm việc |
Cần bắt đầu đổi trả?
Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước.
🛒 Đơn Hàng
- Làm thế nào để đặt hàng? Duyệt sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và thanh toán. Bạn cũng có thể đặt qua Lazada, Shopee hoặc TikTok Shop.
- Tôi có thể sửa hoặc hủy đơn hàng không? Liên hệ chúng tôi qua WhatsApp sớm nhất có thể — chúng tôi có thể sửa hoặc hủy trước khi xuất kho.
- Tôi có nhận được email xác nhận không? Có — email xác nhận được gửi ngay sau khi đặt hàng thành công.
- Tôi có thể đặt hàng qua WhatsApp không? Có, liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ.
🚚 Giao Hàng
- Giao hàng mất bao lâu? 3-5 ngày làm việc trong Singapore.
- Giao hàng có miễn phí không? Miễn phí giao hàng cho tất cả đơn hàng trên nền tảng này.
- Có giao hàng quốc tế không? Hiện chưa — chỉ giao trong Singapore.
- Làm thế nào để theo dõi đơn hàng? Theo dõi tại spx.com.sg/track bằng mã trong email xuất kho.
💳 Thanh Toán
- Bạn chấp nhận thanh toán bằng gì? PayNow (UEN: 201921072Z), chuyển khoản ngân hàng (DBS/POSB), thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard), GrabPay, ApplePay, GooglePay.
- Mã tham chiếu PayNow? Sử dụng mã đơn hàng làm mã tham chiếu thanh toán.
- Thanh toán trực tuyến có an toàn không? Có — tất cả giao dịch thẻ được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ.
🔄 Đổi Trả & Sản Phẩm
- Chính sách đổi trả như thế nào? Đổi trả 7 ngày cho hàng không ưng ý hoặc hàng lỗi. Xem tab Đổi Trả ở trên để biết chi tiết.
- Hàng đến bị hỏng — tôi phải làm gì? Liên hệ chúng tôi ngay với ảnh và mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ sắp xếp đổi hàng hoặc hoàn tiền ngay.
- Tôi có thể mua số lượng lớn không? Có — liên hệ chúng tôi để biết giá theo số lượng lớn.
Vẫn còn câu hỏi?
Chúng tôi thường phản hồi trong vài giờ.